Foire Aux Questions

Bonne nouvelle : oui ! Nous vous proposons la remise en main propre de vos coups de coeur à Metz, Saint-Avold ou Forbach.
À l'étape finale de votre commande, vous pourrez choisir la remise en main propre. Nous vous contacterons dans la foulée afin de convenir d'un RDV.
Vous pouvez également nous en faire la demande en avance en utilisant notre formulaire de contact ou à nous écrire sur notre page Instagram.

En premier lieu, assurez-vous que nous n'ayons pas déjà l'article désiré dans notre catalogue. Pour ce faire, vous pouvez utiliser la navigation dans les différentes catégories de produits, ou utiliser la loupe de recherche en haut de notre site 🔍 en tapant les mots-clés correspondants à votre article.

Si nous n'avons effectivement pas ce que vous recherchez en stock, nous pouvons faire chasseurs d'objets pour vous. Nous avons une liste de recherches spécifiques pour nos clients, nous y ajouterons avec plaisir la vôtre. Adressez-nous votre demande directement ici.

Nous désirons être transparents sur ce sujet : rien n'est magique.
Une boutique professionnelle comme la nôtre nécessite un "travail de l'ombre" conséquent.
Nous essayons de fixer le prix de nos articles le plus justement possible en respectant leur histoire, leur état et surtout, leur cote sur le marché des objets anciens.

Aussi, proposer une sélection vintage pointue comme la nôtre est en réalité un travail de tous les instants et nous sommes très loin de compter chaque étape de travail dans nos prix, à savoir :

- Les charges et les taxes fiscales auxquelles nous sommes soumis comme n'importe quelle entreprise
- Les heures de recherches quotidiennes et les déplacements (parfois loin) pour vous proposer la meilleure sélection possible
- Les prix d'achat initiaux (loin d'être gratuits, nous subissons aussi la hausse globale des prix)
- Le nettoyage méticuleux des articles (souvent pour venir à bout de décennies de rouille ou d'encrassement)
- La restauration des articles (toujours mentionnée dans nos description le cas échéant)
- La prise en photo professionnelle pour que vous puissiez vous projeter au mieux
- Le temps et le soin apportés à l'emballage (95% de nos articles sont en céramique ou en cristal et demandent une extrême précaution à cette étape)
- Le déplacement aux points d'expédition (points relais, La Poste ou autres), toujours dans les plus brefs délais

Sans compter notre disponibilité 7j/7 pour répondre à vos questions, que ça soit ici ou sur nos réseaux sociaux.

Nous espérons que cela vous aura permis de mieux connaître la réalité de notre métier.

Tout d'abord, sachez que nous prenons le plus grand soin de vos commandes qui sont toujours préparées avec toutes les précautions nécessaires.
Nous sommes habitués à expédier de la cristallerie, de la porcelaine et autres matières très fragiles.
Il y a donc très peu de risque qu'un article vous arrive endommagé de notre fait.

Toutefois, si le cas devait se présenter, vous serez bien évidemment remboursés :
- par nous-mêmes si le carton extérieur n'est visiblement pas endommagé
- par l'assurance des services de livraison (Colissimo ou Mondial Relay) en cas de colis visiblement "maltraités" par les transporteurs.
Aussi, merci de toujours prendre en photo le colis extérieur avant déballage et intérieur au moment du déballage.

Dans ce cas, vous avez 14 jours de délai légal pour nous le retourner.
Pour pouvez nous adresser la demande de retour dans notre formulaire de contact en nous précisant bien de quel(s) article(s) il s'agit.
Le remboursement, hors frais de port de retour, vous sera effectué une fois l'article arrivé chez nous*.

*à la condition qu'il nous soit retourné dans le même état que lorsque nous vous l'avons envoyé, ça va de soi