Foire Aux Questions

Oui ! Nous livrons la plupart de notre sélection à l'international sans aucun problème.
À domicile ou en point relais pour les pays européens (tarifs avantageux) ou à domicile pour les pays extra-européens.
Veuillez utiliser le formulaire de contact en nous précisant le pays de destination + les articles qui vous intéressent et nous vous enverrons un devis des frais de port dans les plus brefs délais.

Bonne nouvelle : oui ! Nous proposons la remise en main propre de vos coups de coeur à Metz, Saint-Avold ou Forbach.
À l'étape finale de votre commande, vous pourrez choisir la remise en main propre (gratuit).
Nous vous contacterons dans la foulée afin de convenir du jour et de l'heure de rendez-vous qui vous conviendront.
Vous pouvez également nous en faire la demande en avance en utilisant notre formulaire de contact ou en nous écrivant sur notre page Instagram.

Nous désirons être transparents sur ce sujet : rien n'est magique.
Une boutique professionnelle comme la nôtre nécessite un "travail de l'ombre" conséquent.
Nous essayons de fixer le prix de nos articles le plus justement possible en respectant leur histoire, leur état et surtout, leur cote sur le marché des objets anciens.

Aussi, proposer une sélection pointue comme la nôtre est en réalité un travail de tous les instants et nous sommes très loin de compter chaque étape de travail dans nos prix, à savoir :

- Les charges et les taxes fiscales auxquelles nous sommes soumis comme n'importe quelle entreprise
- Les heures de recherches quotidiennes et les déplacements (parfois loin) pour vous proposer la meilleure sélection possible
- Les prix d'achat initiaux (loin d'être gratuits, nous subissons aussi la hausse globale des prix)
- Le nettoyage méticuleux des articles (souvent pour venir à bout de décennies d'encrassement ou de rouille)
- La restauration des articles (toujours mentionnée dans nos description le cas échéant)
- La prise en photo professionnelle pour que vous voyiez tous les détails des articles et que vous puissiez vous projeter au mieux
- Le temps et le soin apportés à l'emballage (95% de nos articles sont en céramique ou en cristal et demandent une extrême précaution à cette étape)
- Le déplacement aux points d'expédition (points relais, La Poste ou autres), toujours dans les plus brefs délais

Sans compter notre disponibilité 7j/7 pour répondre à vos questions, que ça soit ici ou sur nos réseaux sociaux.

Nous espérons que cela vous aura permis de mieux connaître la réalité de notre métier.

Tout d'abord, sachez que nous prenons le plus grand soin de vos commandes qui sont toujours préparées avec toutes les précautions nécessaires.
Nous sommes habitués à expédier de la cristallerie, de la porcelaine et autres matières très fragiles.
Il y a donc très peu de risque qu'un article vous arrive endommagé de notre fait.

Toutefois, si le cas devait se présenter, vous serez bien évidemment remboursés :
- par nous-mêmes si le carton extérieur n'est visiblement pas endommagé
- par l'assurance des services de livraison (Colissimo ou Mondial Relay) en cas de colis visiblement "maltraités" par les transporteurs.
Aussi, merci de toujours prendre en photo le colis extérieur avant déballage et intérieur au moment du déballage, étape cruciale afin d'obtenir gain de cause auprès des assurances d'expédition.

Dans ce cas, vous avez 14 jours de délai légal de rétractation pour nous le retourner.
Pour ce faire, veuillez nous adresser la demande de retour via notre formulaire de contact en nous précisant bien de quel(s) article(s) il s'agit.
Votre commande, hors frais de port de retour, vous sera alors intégralement remboursée dans un délai d'une semaine à compter de son arrivée chez nous*.

*à la condition que le ou les articles nous soient retournés dans le même état que lorsque nous vous les avons envoyés, cela va de soi

En premier lieu, assurez-vous que nous n'ayons pas déjà l'article désiré dans notre catalogue.
Pour ce faire, vous pouvez utiliser la navigation dans les différentes catégories de notre boutique, ou utiliser la loupe de recherche 🔍 qui se trouve en haut de notre site en tapant les mots-clés correspondants à votre recherche (par exemple : "assiettes terre de fer").

Si nous n'avons effectivement pas ce que vous recherchez en stock, nous pouvons faire chasseurs de trésors pour vous. Nous avons une liste de recherches spécifiques pour nos clients, nous y ajouterons avec plaisir la vôtre.
Veuillez nous adressez votre demande directement ici et vous recevrez un mail dès que nous aurons trouvé votre pépite !